2024年以来，保山市生态环境局隆阳分局坚持“环境投诉无小事，维护群众环境权益是大事”工作原则，准确把握职责定位，持续加大日常信访投诉处理力度，严照保山市生态环境局隆阳分局生态环境投诉办理流程要求，落实落细全流程、常态长效跟踪机制，立足解决问题重心，及时接访、带信下访、跟踪督办、耐心回访等工作，致力信访投诉处置工作规范提升。

着力开展防范和查处力度。对有苗头性、倾向性的投诉及信访事件，扎实开展现场核查、调查，做实群众思想工作，把问题化解在初始阶段，切实维护社会稳定。对受理的投诉举报及信访事件实行挂图作战，每月专题向分局党组会议报告办理处置情况，分析研判态势，提出防范处置措施和意见建议，妥善处置。

畅通投诉渠道靶向受理。“全天候”畅通“12345”政务服务便民热线、全国生态环境信访投诉举报管理平台、来信、来访及办公电话等投诉举报途径，主动发现并推动在规定时限内核实解决答复群众反映的生态环境利益“急难愁盼”问题，打通与群众沟通的“最后一公里”，真心实意为群众办实事、解难题，提升群众幸福感、获得感。

全年受理各类平台投诉301件，较去年减少15件，其中，水生态环境质量方面19件、大气环境质量方面110件、噪声171件、固废1件，目前均已办结，群众满意率达96.3%。