党的二十大报告明确指出，我们要着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。隆阳区政务服务管理局坚持以党的二十大精神为指引，进一步优化政务服务。

坚持党建引领，争创一流认真。以党的政治建设为统领，进一步健全组织机构，加强党员教育管理，为全面贯彻落实国家和省、市、区关于深化“放管服”改革优化营商环境的部署要求提供坚强的组织保障。落实全面从严治党主体责任，充分发挥党员先锋模范作用和业务骨干示范引领作用，积极营造“争当先锋、比学赶超”的浓厚氛围，持续提升窗口服务质量和服务效能。自开展创先争优活动以来，共召开窗口部门联席会议4次，评选出模范窗口64个、“党员示范岗”14个、学雷锋志愿服务岗41个。

提升基层软实力，打通壁垒。把优质高效的政务服务环境作为高质量发展的推动力，加快数字政府建设，进一步优化完善平台功能，全面落实隆阳区一体化在线政务服务平台站点村（社区）全覆盖要求。发挥政务服务便民服务终端建设项目作用，2023年，区政务服务管理局对全区21个乡镇（街道）开展“互联网+政务服务”业务培训，助推基层便民服务线上线下深度融合，实现“就近办、马上办、一次办、网上办”，提升群众办事便利度和满意度。目前，已完成全区21个乡镇（街道）、351个村（社区）“互联网+政务服务”业务培训，参训工作人员共计380人次。

精准回应群众，彰显担当。始终坚持把“满足群众需求、超越群众期望”作为政务服务工作的出发点和落脚点。设立监督投诉窗口，公开监督投诉电话，畅通投诉举报渠道，积极推进政务服务“好差评”工作，坚持服务成效由群众来评。今年以来，共受理处理群众投诉1起，“好差评”系统主动评价率98.68%，好评率100%。扎实做好“12345”政务服务便民热线工作，提高热线接通率、在线办结率、按时办结率和群众满意率，加强热线知识库建设，推进人工客服向智能化服务升级,全力解决群众诉求，坚持“群众利益无小事”原则，及时把握社情、舆情和民生诉求，全面提高办理质量。2023年上半年，隆阳区“12345”政务服务便民热线共受理办理工单4432件，其中，电话转接乡镇（街道）、区直部门直接答复771件，按时办结率96.34%。