近年来，瓦渡乡土官村充分发挥基层党组织在推进调解工作、化解矛盾纠纷中的引领作用，认真研究矛盾纠纷调解工作的规律，通过矛盾纠纷调解工作的三把“金钥匙”， 撑起维护群众权益的“保护伞” ，推动基层党建与基层社会治理同频共振。

钥匙一：弄清根源“三不嫌”

问题解决得好不好，关键要看根源找得准不准。土官村党总支始终将弄清每一个矛盾纠纷问题根源作为调解的第一步。一是座谈问由不嫌烦。构建了“党员志愿者＋小组长＋党支部书记＋党总支干部”四级联动的调解队伍，发现矛盾纠纷，从第一级开始深入当事人家中深入了解矛盾原因不嫌麻烦，较为复杂的问题再逐级往后参与进来。二是走访邻里不嫌烦。调解队伍不仅走访当事人，为了更全面了解事情原委，还深入周边，走访邻里问情况不嫌麻烦。三是现场查看不嫌烦。对于需要实地查看现场的矛盾纠纷，调解小组做到现场查看不嫌麻烦。三管齐下，坚决将问题的根源弄清，为下一步调解打下基础。

钥匙二：调处矛盾“三个早”

土官村党总支在矛盾纠纷调处中坚决做到早预测、早化解、早建议。一是苗头走向早预测，掌握调解主动。在前期了解根源基础上，及时召开总支会议预判矛盾走向，制定一事一方案，初步确定下一步由谁、什么时候、如何开展调解。二是矛盾刀锋早化解，主动防止激化。根据预判，不等不停，坚持抓早、抓小、抓苗头，一事一方案中明确的责任人积极化解矛盾，防止矛盾激化，如小组暂时解决不了的，及时上报党支部，还解决不了的及时上报村党总支。在四级联动中坚持做到每一级至少调解2次以上，基本能做到矛盾纠纷小事不出组，大事不出村，情况较特殊的不出乡。三是调和方案早建议，避免问题反弹。调解队伍调处中，及时给予当事人下一步调和方案及建议，促成矛盾纠纷双方达成共识。

钥匙三：回访农户“三颗心”

针对每一起成功调处的矛盾纠纷，都坚持做到怀揣三心真情回访。也就是矛盾纠纷调处成功后，不就此搁置，村级坚持做到在半个月内怀揣一颗土官人的真心、一颗盼望家家户户和睦的爱心、一颗干好工作的责任心到当事人家中回访，了解当事人新近思想状况，疏导当事人不良情绪，进一步做好宣传教育，真正实现矛盾纠纷不遗漏、不上交、不激化、不演变。

依托三把金钥匙，土官村真正做到小事不出村，矛盾不上交，今年以来上交矛盾0件。

供稿：施 颖

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