近日，隆阳区道路运输管理局接到龙陵县某货主通过12345服务热线反映：隆阳区某物流公司与腾冲籍承运司机因运价产生纠纷，导致其生产设备历时2月之余仍未收到，请相关部门给予帮助解决。

隆阳区道路运输管理局结合“我为群众办实事”和作风革命、效能建设有关要求，多次安排工作人员到隆阳区某物流公司现场进行调查，并与货主沟通了解相关情况。因该运输服务纠纷中涉及货主、物流公司、网络运输平台、承运司机多方，各方均在不同辖区，且涉及的承运司机拒绝沟通，难以进行协调处理。隆阳区道路运输管理局及时与市级信访部门进行汇报，并同腾冲市道路运输管理局进行协调，于12月9日组成联合调解工作组深入腾冲市新华乡承运司机家中开展纠纷调解工作。调解中，当事物流公司负责人及承运司机各执一词、情绪激动。工作人员向当事人讲解了《民法典》《治安管理处罚法》《道路货物运输及站场管理规定》中的相关条款，并从情理和法律的角度分析该起纠纷，对各方需要承担的法律后果进行了讲解，引导双方当事人稳定情绪、理性维权。通过努力，双方最终协商一致，现场签订调解协议，使这一跨区域、跨部门的矛盾纠纷得以妥善化解。

据了解，当前随着道路运输行业快速发展的同时，客户对运输时效性、安全性有更高的需求，运输服务参与者、运输环节较多，极易引发运输服务矛盾纠纷。今年以来，隆阳区道路运输管理局立足单位职能职责，全心全意为群众办实事、做好事、解难事，目前已妥善处置化解群众投诉、举报、信访400余起。

供稿：隆阳区道路运输管理局 朱庆韬

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