为确保非法卫星地面接收设施整治工作的持续性和有效性‌，切实维护广播电视传播秩序，云南省保山市隆阳区坚持问题导向、需求导向、目标导向，加强行业监管与部门协作，聚焦民生需求，疏堵结合、优化服务、精准施策，多措并举保障群众合法收视权益。

坚持“柔性执法”，提供暖心“人性化服务”‌

秉持“法理情”相融的执法理念，灵活运用“柔性执法”方式，让执法既有力度又有温度。执法人员以“劝导优先”替代“强制拆除”，联合乡镇（街道）、村（社区），利用“熟人社会”特征开展普法宣传及教育引导，帮助群众提升法治素养，让群众从“被动服从”转向“主动守法”，努力实现让人心服口服的执法效果。执法过程中，工作人员通过现场讲解非法安装卫星地面接收设施的危害、宣传《卫星电视广播地面接收设施管理规定》等相关知识，引导群众自觉守法，鼓励动员他们主动配合拆除非法卫星地面接收设施。有效减少了执法矛盾和冲突，营造了和谐的执法环境，有利于更好实现政治效果、法律效果与社会效果的有机统一。截至目前，隆阳区共拆除、查没非法接收设施100余套。

锚定民生需求，提供贴心“替换”服务

注重治理效能与民生需求平衡，通过拓展收视渠道、强化替代性民生服务供给来满足群众差异化收视需求，从而阻断持续的非法收视需求。根据群众收视所需，宣传相应的惠民举措，提供全面细致的咨询和便捷多样的服务，扎实做好执法“后半篇文章”，引导群众通过正规渠道收看收听电视广播。一是对电视频道无特殊要求的群众推荐不用网线不用缴费免费收看的地面数字电视。隆阳区广播电视局工作人员为拆除非法“锅盖”后的留守、空巢老人等免费安装地面数字电视接收天线，并耐心讲解使用方法和注意事项，手把手帮助老人们“轻松”看电视，解决老年人的收视难题。老人们可免费收看中央电视、云南卫视、保山电视、隆阳台等20套节目，丰富了老年人的文化生活，增强了他们的获得感与幸福感。截至目前，隆阳区共为辖区20余户拆除非法卫星地面接收设施的老人提供地面数字电视接收天线免费安装服务。二是向喜欢节目多样化的群众介绍有线电视惠民活动。协调中国广电隆阳区分公司，联合开展有线电视安装优惠活动，免费提供上门办理、调试、检测和安装等多项服务，并对退役军人、红军、残疾人、少数民族等给予免费安装或减免力度较大的安装照顾。截至目前，隆阳区已为6508户相关人员提供有线电视免费和优惠安装服务。有线电视网络覆盖区域已安装接收机顶盒设备收视特殊困难群体用户数为13,448户。

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强化服务响应，提供称心有线电视服务

将打击非法行为与提供有线电视优质服务相结合，树牢“用户为中心”的服务理念，不断完善服务流程、加强人员培训、强化服务响应、做优后续保障，确保群众合法收视渠道畅通，切实维护群众的收视权益。通过提高有线电视用户的收视满意度和信任度，形成良好的口碑传播效应，让广大群众主动选择通过正规渠道收看电视节目，抵制非法安装和使用地面卫星接收设施的行为。隆阳区以理论讲解、案例分析、现场实操等方式，对辖区基层广播电视公共服务市场维修网点工作人员开展培训，交流学习广播电视设备的安装、维护、故障排除等实际操作技能，指导从业人员熟练操作云南省广播电视公共服务运维管理平台，促进专业技能和服务意识的提升，保证及时受理群众咨询、报修和投诉。严格按照“1小时内核实故障、24小时内恢复收视、72小时内完成回访”的服务标准执行，并提供高品质回访服务，确保服务效果。工作人员对工单进行分析梳理、研究同类问题，及时发现和解决潜在问题。利用“服务满意度测评”及用户反馈，不断改进和优化有线电视服务，为群众提供更加优质的视听服务和收视体验。2024年以来，隆阳区共收到广播电视设施设备报修单126件，24小时办结件123件，群众报修单24小时办结率达97.62%。