人民调解员是社会和谐的“润滑剂”，是群众利益的“守护者”。在基层社会治理中，发挥着不可替代的作用，他们用耐心、智慧和法律知识，化解矛盾纠纷。芒宽村黎新小区阿南益，就是一名优秀的人民调解员，他是高黎贡山跨州市移民搬迁中的一员，从事人民调解工作多年，始终坚守初心，致力于用心用情化解矛盾纠纷，在推进各民族群众团结发展、维护社会和谐稳定上贡献着自己的力量，赢得了群众的广泛赞誉。

用心倾听，搭建沟通桥梁。由于大部分当事人是傈僳族，不太会说普通话，他就耐心倾听并帮助当事人沟通交流，无论是邻里纠纷还是家庭矛盾，都能设身处地为他们着想，让他们感受到被尊重和理解，从而打开心扉，解决问题。

公正调解，寻求解决方案。面对复杂多样的矛盾纠纷，阿南益秉持公正公平的原则，深入分析问题的本质和根源。通过查阅相关法律法规和政策文件，咨询相关工作人员，结合实际情况，为当事人提供合理合法的解决方案。同时，在调解过程中，注重情、理、法的融合，用群众听得懂、看得见、易接受的方式，让当事人既明白自己的权利和义务，又能感受到调解的温暖和人性化。

跟踪回访，落实调解效果。调解结束后，阿南益并不满足于矛盾的暂时化解，而是通过跟踪回访，了解当事人的后续情况，确保调解协议得到有效履行。对于可能出现的反复问题，会及时进行再次调解，巩固调解成果。

人民调解员的工作平凡而伟大，阿南益用实际行动践行着“为人民服务”的宗旨，他对法律的信仰、对群众的热情从未改变。